当社は金融庁の顧客本位の業務運営に関する原則１～７を採択した事業者であることをお客様にお知らせすると共に、その＜原則１＞に則りお客様本位の業務運営方針を策定し公表します。
あわせてこの方針が、社内で適切に運用、取り組みされていることを検証するためにKPI を策定し、年度ごとの検証結果を公表し、定期的に見直すことで、さらなる改善に取り組んでまいります。
１．お客様の最善の利益を追求＜原則２＞
私たちは、高い倫理観のもと、誠実・公正に業務を遂行し、お客様の最善の利益を追求いたします。
＜具体的取り組み＞
（１）お客様のご意向の把握・確認及び情報提供を適切におこない、補償の重複や必要性が低い補償付帯等の保険料の無駄が発生しないようお客様に最善・最適な商品を提案します。
（２）お客様に万が一事故が発生した時は、事故対応力認定＜専門＞を毎年合格したものが対応し常にお客様に寄り添った対応をおこない、ご納得のいただける最善の解決を目指します。
２．利益相反の適切な管理＜原則３＞
私たちは、お客さまの利益が損なわれることのないようご契約を適切に管理し、ご意向の変更、商談内容等を適切に記録し保存いたします。
＜具体的取り組み＞
（１）お手続き控え(代理店控え)の書面保管
（２）お客様対応履歴システムへの記録の入力・保存
３．手数料等の明確化＜原則４＞
私たちは、お客さまの安定的かつ長期的な資産形成に資するよう、市場リスクを有する投資性商品に関し、お客さまにお支払いいただく費用等について、どのようなサービスの対価であるかを含めてわかりやすく明確に説明いたします。
＜具体的取り組み＞
（１）保険商品パンフレットや重要事項説明書等による説明・交付
（２）お客様対応履歴システムへの記録の入力・保存
４．重要な情報のわかりやすい提供＜原則５＞
私たちは、保険のプロとしてお客さまに十分にご理解いただけるよう、細分化しながら丁寧に説明をいたします。
＜具体的取り組み＞
（１）対面募集・電話募集どちらの場合においても、ナビ手続き画面や商品パンフレット・公的保険ガイドなどを活用して重要な情報をわかりやすく提供いたします。
（２）高齢者の方には、ご家族の同席や当社社員による複数回によるご説明等をおこない、冷静にご検討を頂ける環境を整えます。
（３）毎月の営業会議の際に、日々の営業活動における気付きを社内共有し合い、当社社員の説明スキル向上に繋げます。
当社は複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売する金融事業者には該当いたしません。
５．お客様にふさわしいサービスの提供＜原則６＞
私たちは、おすすめした商品や対応行動が、お客さまにふさわしく、ご満足いただいているかについて、常に注視し振り返っています。お客さまの声をお聞きしてそれを起点にPDCAを回し、改善を重ねていくことが大切なお客さまに最もふさわしいサービスを提供できる体制の構築に繋がると考えています。
＜具体的取り組み＞
（１）損保ジャパン社のアンケートによりお客さまからのたくさんの声・苦情・お褒め・感謝等をお聞きして、組織の課題としてとらえ改善していきます。
（２）お客さまのご意向に忠実であり、お客さまのライフプランや資産の状況、投資等に関する経験などを踏まえたうえで、お客さまにふさわしくご納得いただける商品・サービスを提供し、アフターフォローによりお客さまとの信頼関係を高め、さらなる安心を提供いたします。
（３）損保ジャパン社が定める「代理店ハンドブック」を当社の保険代店としての運営・行動の基本と致します。
当社は複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売する金融事業者および金融商品の組成にかかわる金融事業者には該当いたしません。
６．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等＜原則７＞
私たちは、教育研修と個人面談により、適切な動機づけをはかります。
＜具体的取り組み＞
（１）教育研修
年間スケジュールに沿って、コンプライアンス研修・スキルアップ研修・ロープレ研修、当社規定・規則等の教育・研修をおこないます。
（２）個人面談
定期的に責任者と社員が個人面談をおこない、評価・課題を相互に共有し、さらなる動機づけをはかります。
KPI（重要業績評価指標）
１．ＮＰＳを７０ｐｔを目指します。
※NPSとは、お客さま推奨度9～10-0～6の割合です。実績８３．３ｐｔ（2025年度）
２．新モデル手続率９０％以上
※新モデル手続きとは、自動車保険や個人向け火災保険の大半が対象となり、PCやタブレットを活用した手続き方法です。実績９９．５％（2025年度）
３．申込書不備率１％以下 実績３．２％ （2025年度）
